Yoneos est une solution de gestion des tickets puissante et intuitive qui aide les entreprises à optimiser leurs processus de support client et à améliorer la satisfaction de leurs clients.
L’objectif principal de Yoneos est de simplifier et d’automatiser la gestion des tickets, permettant aux équipes d’assistance de répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement.
Découvrez les fonctionnalités avancées de Yoneos qui vous aideront à relever les défis de votre service client et à propulser votre entreprise vers le succès :
1. Automatisation des flux de travail 🤖
Yoneos vous permet de créer des workflows automatisés pour gérer les tickets de manière efficiente. Définissez des règles pour router automatiquement les tickets vers les agents compétents, déclencher des actions spécifiques et maintenir un suivi des processus.
Exemple : Un ticket signalant un problème technique peut être automatiquement redirigé vers l’équipe d’ingénierie, déclenchant une notification pour l’équipe concernée et un message automatique pour le client.
2. Gestion des priorités et des statuts 🚦
Yoneos vous offre un système de gestion des priorités et des statuts pour les tickets. Classer les tickets en fonction de leur urgence (urgent, moyen, bas), les étiqueter avec des statuts (en attente, en cours, résolu) et visualiser facilement l’état d’avancement des demandes.
Exemple : Un ticket avec une priorité élevée sera automatiquement escaladé vers un agent senior, assurant une réponse rapide et efficace aux clients les plus importants.
3. Suivi du temps et des dépenses ⏱️
Yoneos permet de suivre le temps passé sur chaque ticket et de calculer les coûts associés à chaque demande. Cette fonctionnalité est indispensable pour analyser la performance de votre équipe, identifier les goulets d’étranglement et optimiser vos ressources.
Exemple : Vous pourrez identifier les tickets qui prennent le plus de temps et analyser les causes potentielles de ces retards.
4. Système de SLA (Accord de niveau de service) 🤝
Yoneos offre un système de SLA (Accord de niveau de service) pour définir des objectifs de réponse et de résolution des tickets. Définir des niveaux de service clairs pour garantir la satisfaction des clients et améliorer la réputation de votre entreprise.
Exemple : Vous pouvez définir un SLA pour répondre aux tickets d’urgence dans un délai de 15 minutes et résoudre les problèmes techniques dans un délai de 24 heures.
5. Intégration avec les outils de messagerie électronique 📧
Yoneos s’intègre facilement avec les outils de messagerie électronique populaires comme Gmail et Outlook. Recevez les tickets directement dans votre boîte de réception et répondez aux clients sans quitter votre interface de messagerie habituelle.
Exemple : Un client peut envoyer un email à votre adresse de support. Cet email sera automatiquement converti en ticket dans Yoneos et affecté à l’agent compétent.
6. Base de connaissances intégrée 📚
Yoneos vous permet de créer une base de connaissances intégrée pour répondre aux questions fréquentes des clients. Ce système de documentation centralisé offre aux clients des solutions rapides et aux agents une source d’information fiable.
Exemple : Un client peut trouver la réponse à sa question dans la base de connaissances, sans avoir besoin de contacter le support.
7. Rapports et analyses 📊
Yoneos propose des outils de reporting et d’analyse complets pour suivre la performance de votre équipe de support. Visualiser les statistiques clés, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour améliorer vos processus.
Exemple : Vous pouvez générer des rapports sur le temps moyen de résolution des tickets, les catégories de tickets les plus fréquentes et la satisfaction des clients.
8. Collaboration et communication 💬
Yoneos facilite la collaboration entre les membres de l’équipe de support. Discuter des tickets, partager des informations et travailler ensemble pour résoudre les problèmes de manière efficace.
Exemple : Plusieurs agents peuvent collaborer sur un ticket complexe et partager des notes et des mises à jour pour une résolution rapide.
9. Gestion des équipes et des rôles 👥
Yoneos vous permet de créer des équipes et d’attribuer des rôles aux membres de l’équipe. Gérer les permissions, suivre les performances de chaque agent et optimiser la gestion des tickets.
Exemple : Un agent junior peut être limité à répondre aux tickets de niveau bas, tandis qu’un agent senior peut gérer tous les types de tickets.
10. Personnalisation des formulaires de tickets 📝
Yoneos permet de personnaliser les formulaires de tickets pour les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Collecter les informations nécessaires et simplifier le processus de soumission des tickets pour les clients.
Exemple : Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour recueillir des informations supplémentaires, comme le numéro de série d’un produit ou la version d’un logiciel.
11. Intégration avec les systèmes tiers 🔌
Yoneos s’intègre avec de nombreux systèmes tiers, tels que les CRM, les outils de messagerie et les plateformes de paiement. Simplifier les processus et améliorer l’efficacité globale de votre entreprise.
Exemple : Intégrer Yoneos avec votre CRM pour synchroniser les contacts, les transactions et les informations sur les clients.
12. Gestion des actifs et des équipements ⚙️
Yoneos vous permet de gérer vos actifs et vos équipements. Enregistrer les informations clés sur chaque actif, suivre les contrats de maintenance et simplifier le processus de résolution des problèmes techniques.
Exemple : Vous pouvez créer une base de données des ordinateurs de votre entreprise, y compris leur numéro de série, leur date d’achat et leur statut de garantie.
13. Gestion des incidents et des problèmes 🚨
Yoneos fournit des fonctionnalités de gestion des incidents et des problèmes. Identifier et résoudre les problèmes récurrents, analyser les causes profondes et améliorer la stabilité de vos systèmes.
Exemple : Vous pouvez créer des tickets pour signaler des incidents et des problèmes et suivre leur résolution.
14. Fonctionnalités de recherche avancées 🔍
Yoneos offre des fonctionnalités de recherche avancées pour trouver facilement les informations dont vous avez besoin. Rechercher des tickets par mot-clé, agent, statut, priorité et date.
Exemple : Vous pouvez facilement retrouver un ticket spécifique en utilisant le numéro de ticket ou le nom du client.
15. Système de notification et d’alerte 🔔
Yoneos propose un système de notification et d’alerte pour vous tenir informé des changements importants. Recevoir des notifications par email ou par SMS lorsque de nouveaux tickets sont créés, des tickets sont assignés à un agent ou des tickets sont mis à jour.
Exemple : Vous pouvez recevoir une notification lorsque vous êtes assigné à un nouveau ticket ou lorsque la résolution d’un ticket a été retardée.
16. Gestion des versions et des mises à jour 🔄
Yoneos offre des fonctionnalités de gestion des versions et des mises à jour pour maintenir votre système à jour. Rester au courant des dernières fonctionnalités et des améliorations de sécurité.
Exemple : Vous pouvez facilement mettre à jour votre système vers la dernière version de Yoneos pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations.
17. Sécurité et confidentialité 🔒
Yoneos prend la sécurité et la confidentialité de vos données au sérieux. Le système est sécurisé avec des protocoles de cryptage et des mesures de sécurité pour protéger vos données.
Exemple : Vos données sont stockées dans un environnement sécurisé et accessible uniquement aux utilisateurs autorisés.
18. Disponibilité et fiabilité 📈
Yoneos est un système fiable et disponible 24/7. Le système est conçu pour résister aux pics de trafic et garantir une accessibilité constante à vos données.
Exemple : Vous pouvez accéder à Yoneos à tout moment, même pendant les heures de pointe.
19. Support technique et documentation 🤝
Yoneos offre un support technique et une documentation complète pour vous aider à utiliser le système au mieux. Accédez à des tutoriels, à des guides d’utilisation et à un support client pour toute question ou problème.
Exemple : Vous pouvez consulter la base de connaissances de Yoneos pour trouver des réponses à vos questions ou contacter l’équipe de support pour obtenir de l’aide.
En conclusion, Yoneos est une solution de gestion des tickets puissante et complète qui vous aidera à améliorer l’efficacité de votre équipe de support, à augmenter la satisfaction de vos clients et à propulser votre entreprise vers le succès. 🚀