Yoneos est une plateforme puissante qui combine la gestion des connaissances et des tickets pour optimiser les workflows et améliorer la collaboration au sein de votre entreprise.
🧠 Gestion des connaissances : Donnez à votre équipe le pouvoir du savoir
Yoneos met à votre disposition une base de connaissances intuitive qui centralise tout le savoir-faire de votre entreprise.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :
Base de connaissances : 📚
Créez une bibliothèque d’articles bien organisés et facilement accessibles à tous les membres de votre équipe.
Structurez votre base de connaissances avec des catégories et des balises pour une navigation fluide et des recherches précises.
Profitez d’un système de recherche performant et de filtres avancés pour trouver rapidement les informations recherchées.
Création d’articles : ✍️
Créez des articles de base de connaissances complets et informatifs grâce à un éditeur de texte riche en fonctionnalités.
Intégrez des images, des vidéos et des fichiers pour rendre vos articles plus attractifs et faciles à comprendre.
Gérez les versions d’articles pour suivre les modifications et assurer la cohérence des informations.
Collaboration : 🤝
Encouragez la collaboration en permettant aux utilisateurs de commenter, modifier et valider les articles.
Définissez les rôles et les autorisations pour garantir un processus de mise à jour efficace.
Approvisionnement des connaissances : 💡
Importez des informations provenant de diverses sources, comme des documents internes, des bases de données ou des sites Web.
Automatisez la mise à jour de votre base de connaissances en synchronisant les informations avec d’autres systèmes.
🎟️ Gestion des tickets : Améliorez l’efficacité de votre support
Yoneos vous permet de gérer efficacement les demandes de support et d’améliorer la satisfaction de vos clients.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :
Création et soumission de tickets : 📥
Facilitez la création de tickets par les clients et les membres de l’équipe via un formulaire intuitif.
Automatisez la création de tickets à partir d’emails ou d’autres sources de communication.
Affectation et gestion : 👨💼
Affectez les tickets aux membres de votre équipe en fonction de leurs compétences et de leurs disponibilités.
Suivez l’avancement des tickets et identifiez rapidement les points bloquants.
Priorisation et escalade : ⬆️
Priorisez les tickets en fonction de leur importance et de leur urgence.
Estimez le temps nécessaire pour résoudre les tickets et assurez un suivi régulier.
Suivi des tickets : ⏳
Obtenez des informations détaillées sur l’historique des tickets, les modifications apportées et les communications échangées.
Générez des rapports pour analyser les tendances et identifier les points d’amélioration.
Automatisation des flux de travail : 🤖
Créez des workflows automatisés pour gérer les tickets de manière plus efficace.
Définissez des règles pour automatiser des actions telles que la notification des utilisateurs, l’escalade des tickets ou la clôture des tickets.
Système de notification : 🔔
Configurez des notifications pour informer les utilisateurs des nouvelles demandes, des mises à jour de tickets et des actions à réaliser.
Assurez une communication fluide et réactive entre les équipes.
Contrôle d’accès et autorisations : 🔒
Définissez des niveaux d’accès et des autorisations pour les utilisateurs afin de contrôler les informations accessibles et les actions possibles.
Protégez vos données sensibles et garantissez la sécurité de votre base de connaissances.
Sécurité et confidentialité : 🛡️
Profitez de mesures de sécurité robustes pour protéger vos données contre les accès non autorisés.
Gardez le contrôle des informations sensibles et respectez les exigences de confidentialité.
Intégration avec d’autres systèmes : 🔗
Intégrez Yoneos avec d’autres systèmes de gestion tels que CRM, ERP ou outils de messagerie.
Synchronisez les informations et automatisez les tâches pour une gestion plus efficace.
En conclusion, Yoneos est une solution complète et flexible qui vous aide à gérer efficacement vos connaissances et vos tickets. Grâce à ses fonctionnalités riches et à son interface intuitive, vous pouvez améliorer la collaboration, la communication et la productivité de votre équipe. 🤝💻🚀