Yoneos es una soluci贸n de gesti贸n de tickets potente e intuitiva que ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de soporte al cliente y mejorar la satisfacci贸n de sus clientes.
El objetivo principal de Yoneos es simplificar y automatizar la gesti贸n de tickets, permitiendo a los equipos de asistencia responder a las solicitudes de los clientes de forma r谩pida y eficiente.
Descubra las funciones avanzadas de Yoneos que le ayudar谩n a superar los desaf铆os de su servicio de atenci贸n al cliente e impulsar su empresa hacia el 茅xito:
1. Automatizaci贸n de los flujos de trabajo 馃
Yoneos le permite crear flujos de trabajo automatizados para gestionar los tickets de forma eficiente. Defina reglas para enrutar autom谩ticamente los tickets a los agentes competentes, desencadenar acciones espec铆ficas y realizar un seguimiento de los procesos.
Ejemplo: Un ticket que se帽ale un problema t茅cnico puede ser redirigido autom谩ticamente al equipo de ingenier铆a, desencadenando una notificaci贸n para el equipo en cuesti贸n y un mensaje autom谩tico para el cliente.
2. Gesti贸n de prioridades y estados 馃殾
Yoneos le ofrece un sistema de gesti贸n de prioridades y estados para los tickets. Clasifique los tickets en funci贸n de su urgencia (urgente, medio, bajo), etiqu茅telos con estados (pendiente, en curso, resuelto) y visualice f谩cilmente el estado de avance de las solicitudes.
Ejemplo: Un ticket con una prioridad alta se escalar谩 autom谩ticamente a un agente superior, asegurando una respuesta r谩pida y eficiente a los clientes m谩s importantes.
3. Seguimiento del tiempo y los gastos 鈴憋笍
Yoneos permite realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada ticket y calcular los costes asociados a cada solicitud. Esta funci贸n es indispensable para analizar el rendimiento de su equipo, identificar los cuellos de botella y optimizar sus recursos.
Ejemplo: Podr谩 identificar los tickets que llevan m谩s tiempo y analizar las posibles causas de estos retrasos.
4. Sistema de SLA (Acuerdo de nivel de servicio) 馃
Yoneos ofrece un sistema de SLA (Acuerdo de nivel de servicio) para definir objetivos de respuesta y resoluci贸n de tickets. Defina niveles de servicio claros para garantizar la satisfacci贸n de los clientes y mejorar la reputaci贸n de su empresa.
Ejemplo: Puede definir un SLA para responder a los tickets de urgencia en un plazo de 15 minutos y resolver los problemas t茅cnicos en un plazo de 24 horas.
5. Integraci贸n con herramientas de correo electr贸nico 馃摟
Yoneos se integra f谩cilmente con las herramientas de correo electr贸nico populares como Gmail y Outlook. Reciba los tickets directamente en su bandeja de entrada y responda a los clientes sin salir de su interfaz de correo electr贸nico habitual.
Ejemplo: Un cliente puede enviar un correo electr贸nico a su direcci贸n de soporte. Este correo electr贸nico se convertir谩 autom谩ticamente en un ticket en Yoneos y se asignar谩 al agente competente.
6. Base de conocimientos integrada 馃摎
Yoneos le permite crear una base de conocimientos integrada para responder a las preguntas frecuentes de los clientes. Este sistema de documentaci贸n centralizado ofrece a los clientes soluciones r谩pidas y a los agentes una fuente de informaci贸n fiable.
Ejemplo: Un cliente puede encontrar la respuesta a su pregunta en la base de conocimientos, sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte.
7. Informes y an谩lisis 馃搳
Yoneos ofrece herramientas de creaci贸n de informes y an谩lisis completos para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte. Visualice las estad铆sticas clave, identifique las tendencias y tome decisiones informadas para mejorar sus procesos.
Ejemplo: Puede generar informes sobre el tiempo medio de resoluci贸n de los tickets, las categor铆as de tickets m谩s frecuentes y la satisfacci贸n de los clientes.
8. Colaboraci贸n y comunicaci贸n 馃挰
Yoneos facilita la colaboraci贸n entre los miembros del equipo de soporte. Discuta los tickets, comparta informaci贸n y trabaje juntos para resolver los problemas de forma eficaz.
Ejemplo: Varios agentes pueden colaborar en un ticket complejo y compartir notas y actualizaciones para una resoluci贸n r谩pida.
9. Gesti贸n de equipos y roles 馃懃
Yoneos le permite crear equipos y asignar roles a los miembros del equipo. Gestione los permisos, realice un seguimiento del rendimiento de cada agente y optimice la gesti贸n de los tickets.
Ejemplo: Un agente junior puede tener limitados sus permisos para responder a tickets de nivel b谩sico, mientras que un agente superior puede gestionar todos los tipos de tickets.
10. Personalizaci贸n de formularios de tickets 馃摑
Yoneos permite personalizar los formularios de tickets para adaptarlos a las necesidades espec铆ficas de su empresa. Recopile la informaci贸n necesaria y simplifique el proceso de env铆o de tickets para los clientes.
Ejemplo: Puede a帽adir campos personalizados para recopilar informaci贸n adicional, como el n煤mero de serie de un producto o la versi贸n de un software.
11. Integraci贸n con sistemas de terceros 馃攲
Yoneos se integra con numerosos sistemas de terceros, como los CRM, las herramientas de mensajer铆a y las plataformas de pago. Simplifique los procesos y mejore la eficacia general de su empresa.
Ejemplo: Integre Yoneos con su CRM para sincronizar los contactos, las transacciones y la informaci贸n sobre los clientes.
12. Gesti贸n de activos y equipos 鈿欙笍
Yoneos le permite gestionar sus activos y equipos. Registre la informaci贸n clave de cada activo, realice un seguimiento de los contratos de mantenimiento y simplifique el proceso de resoluci贸n de problemas t茅cnicos.
Ejemplo: Puede crear una base de datos de los ordenadores de su empresa, incluyendo su n煤mero de serie, su fecha de compra y su estado de garant铆a.
13. Gesti贸n de incidentes y problemas 馃毃
Yoneos proporciona funciones de gesti贸n de incidentes y problemas. Identifique y resuelva los problemas recurrentes, analice las causas profundas y mejore la estabilidad de sus sistemas.
Ejemplo: Puede crear tickets para informar de incidentes y problemas y realizar un seguimiento de su resoluci贸n.
14. Funciones de b煤squeda avanzadas 馃攳
Yoneos ofrece funciones de b煤squeda avanzadas para encontrar f谩cilmente la informaci贸n que necesita. Busque tickets por palabra clave, agente, estado, prioridad y fecha.
Ejemplo: Puede encontrar f谩cilmente un ticket espec铆fico utilizando el n煤mero de ticket o el nombre del cliente.
15. Sistema de notificaci贸n y alerta 馃敂
Yoneos ofrece un sistema de notificaci贸n y alerta para mantenerle informado de los cambios importantes. Reciba notificaciones por correo electr贸nico o SMS cuando se creen nuevos tickets, se asignen tickets a un agente o se actualicen los tickets.
Ejemplo: Puede recibir una notificaci贸n cuando se le asigne un nuevo ticket o cuando la resoluci贸n de un ticket se haya retrasado.
16. Gesti贸n de versiones y actualizaciones 馃攧
Yoneos ofrece funciones de gesti贸n de versiones y actualizaciones para mantener su sistema actualizado. Mant茅ngase al tanto de las 煤ltimas funciones y mejoras de seguridad.
Ejemplo: Puede actualizar f谩cilmente su sistema a la 煤ltima versi贸n de Yoneos para beneficiarse de las 煤ltimas funciones y mejoras.
17. Seguridad y privacidad 馃敀
Yoneos se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de sus datos. El sistema est谩 protegido con protocolos de cifrado y medidas de seguridad para proteger sus datos.
Ejemplo: Sus datos se almacenan en un entorno seguro y solo son accesibles a los usuarios autorizados.
18. Disponibilidad y fiabilidad 馃搱
Yoneos es un sistema fiable y disponible las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana. El sistema est谩 dise帽ado para resistir los picos de tr谩fico y garantizar una accesibilidad constante a sus datos.
Ejemplo: Puede acceder a Yoneos en cualquier momento, incluso durante las horas punta.
19. Soporte t茅cnico y documentaci贸n 馃
Yoneos ofrece soporte t茅cnico y documentaci贸n completa para ayudarle a utilizar el sistema de la mejor manera posible. Acceda a tutoriales, gu铆as de usuario y soporte al cliente para cualquier pregunta o problema.
Ejemplo: Puede consultar la base de conocimientos de Yoneos para encontrar respuestas a sus preguntas o ponerse en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.
En conclusi贸n, Yoneos es una soluci贸n de gesti贸n de tickets potente y completa que le ayudar谩 a mejorar la eficacia de su equipo de soporte, aumentar la satisfacci贸n de sus clientes e impulsar su empresa hacia el 茅xito. 馃殌