Introducción
Yoneos CRM es una solución completa de gestión de relaciones con el cliente que te ayuda a administrar tus contactos, proyectos y tareas. Pero, ¿sabías que Yoneos CRM también ofrece una base de conocimientos integrada que puede ayudarte a reducir significativamente la cantidad de solicitudes de soporte?
Cómo la base de conocimientos puede reducir las solicitudes de soporte
Imagina un mundo donde tus clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar a tu equipo de soporte. ¡La base de conocimientos de Yoneos CRM hace que este sueño se convierta en realidad!
Respuestas instantáneas: La base de conocimientos permite a los clientes acceder a información detallada y actualizada sobre tus productos o servicios, en cualquier momento y lugar.
Reducción del volumen de tickets: Al proporcionar respuestas claras y concisas, la base de conocimientos reduce la cantidad de solicitudes de soporte repetitivas, liberando a tu equipo para concentrarse en problemas más complejos.
Mejora de la satisfacción del cliente: ¡Clientes autónomos y satisfechos al encontrar respuestas a sus preguntas rápidamente son clientes felices! 😊
Creación y organización de artículos de la base de conocimientos
Yoneos CRM te ofrece las herramientas necesarias para crear una base de conocimientos eficaz y bien organizada:
Creación fácil de artículos: Agrega artículos, imágenes, videos y enlaces para crear contenido atractivo y enriquecido.
Categorización y etiquetado: Organiza tus artículos por categorías y utiliza etiquetas para facilitar la búsqueda.
Estructura clara: Crea una estructura lógica para tu base de conocimientos, teniendo en cuenta las preguntas más frecuentes de tus clientes.
Utilizar la base de conocimientos para responder preguntas comunes
Aquí tienes algunos consejos para utilizar la base de conocimientos de manera efectiva:
Identificar preguntas frecuentes: Analiza tus tickets de soporte para identificar las preguntas más comunes y crea artículos de la base de conocimientos para responderlas.
Crear guías y tutoriales: Explica claramente las funciones de tus productos o servicios con guías paso a paso y tutoriales en video.
Actualizar con regularidad: Asegúrate de que tu base de conocimientos esté siempre actualizada con la información y las actualizaciones más recientes.
Integrar la base de conocimientos en tu flujo de trabajo de soporte
Aquí te explicamos cómo integrar la base de conocimientos de Yoneos CRM en tu flujo de trabajo de soporte:
Integración con los sistemas de tickets: Yoneos CRM permite integrar la base de conocimientos con tu sistema de tickets. Cuando respondes a un ticket, puedes compartir fácilmente artículos relevantes de la base de conocimientos con el cliente.
Ofrecer autoasistencia a los clientes: Integra un enlace a la base de conocimientos en tu sitio web, tu aplicación móvil y tus correos electrónicos. Anima a los clientes a consultar la base de conocimientos antes de contactar con el soporte.
Beneficios de la base de conocimientos
Además de reducir las solicitudes de soporte, la base de conocimientos de Yoneos CRM te ofrece muchos otros beneficios:
Mejora de la satisfacción del cliente: Los clientes autónomos e informados están más satisfechos.
Reducción del tiempo de resolución de los tickets: Tu equipo de soporte puede concentrarse en problemas más complejos.
Liberación del equipo de soporte: Da a tu equipo de soporte más tiempo para concentrarse en tareas de mayor valor.
Mejora de la eficacia del equipo de soporte: Reduce la cantidad de tickets de soporte repetitivos.
Aumento de los ingresos: Los clientes satisfechos son más propensos a permanecer fieles y a recomendar tus productos o servicios.
Mejora de la comunicación interna: Una base de conocimientos bien organizada mejora la comunicación interna y la colaboración.
Mejor experiencia del cliente con la base de conocimientos
La base de conocimientos de Yoneos CRM está diseñada para ofrecer una experiencia del cliente óptima:
Funciones de búsqueda avanzadas: Permite a los clientes encontrar rápidamente la información que necesitan.
Análisis de los artículos más consultados: Identifica los artículos más populares y optimiza tu contenido en consecuencia.
Colaboración y contribución a la base de conocimientos: Permite a los clientes contribuir a la base de conocimientos enviando sugerencias o comentarios.
En conclusión, la base de conocimientos de Yoneos CRM es una herramienta poderosa que puede ayudarte a reducir las solicitudes de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y liberar a tu equipo de soporte para que se concentre en tareas más importantes.
¡No esperes más! Explora las funciones de la base de conocimientos de Yoneos CRM y empieza a mejorar la experiencia de tus clientes hoy mismo!