Introducción a Yoneos y sus capacidades de automatización
Yoneos es una solución de gestión de tickets que te permite automatizar muchas tareas, incluyendo la asignación y priorización de tickets. Esto te libera tiempo para concentrarte en tareas más importantes y mejorar la satisfacción de tus clientes.
Automatización de la asignación de tickets
Yoneos te permite configurar reglas de asignación automáticas, eliminando así los procesos manuales y los posibles errores.
Reglas de asignación basadas en habilidades, roles, equipos o departamentos. Puedes asignar automáticamente un ticket al agente más cualificado para resolver el problema.
Asignación automática según el tipo de ticket o la categoría. Los tickets de tipo «incidente» pueden ser asignados automáticamente al equipo de soporte técnico, mientras que los tickets de tipo «solicitud de funcionalidad» pueden ser asignados al equipo de desarrollo.
Sistema de rotación para una distribución equitativa de los tickets. Puedes asegurarte de que los tickets se distribuyen equitativamente entre los miembros de tu equipo, utilizando un sistema de rotación.
Priorización automática de tickets
Yoneos te permite priorizar automáticamente los tickets según su urgencia e importancia.
Priorización basada en la gravedad, la urgencia o la fecha límite. Los tickets urgentes pueden ser puestos automáticamente al frente de la cola, mientras que los tickets menos importantes pueden ser procesados más tarde.
Definición de niveles de prioridad y sus implicaciones. Puedes definir niveles de prioridad (como «crítico», «alto», «medio» y «bajo») y asociarlos a tiempos de resolución objetivo.
Uso de un sistema de puntos para la priorización. Puedes asignar puntos a los tickets según su complejidad e impacto, lo que permite priorizarlos de forma más eficaz.
Integración con sistemas de gestión de proyectos
Yoneos se integra fácilmente con sistemas de gestión de proyectos populares como Trello, Jira y Asana. Esto permite crear un flujo de trabajo transparente entre la gestión de tickets y la gestión de proyectos.
Automatización de los flujos de trabajo de los tickets
Yoneos ofrece funcionalidades de flujo de trabajo robustas para automatizar las tareas relacionadas con los tickets.
Creación de flujos de trabajo personalizados para diferentes tipos de tickets. Puedes crear flujos de trabajo específicos para cada tipo de ticket, definiendo los pasos a seguir y las acciones a realizar.
Automatización de notificaciones y recordatorios. Yoneos puede enviar notificaciones automáticas a las partes interesadas a cada paso del flujo de trabajo, permitiéndote seguir el progreso de los tickets en tiempo real.
Seguimiento automático del estado de los tickets. Yoneos puede actualizar automáticamente el estado de los tickets a medida que se realizan acciones, ofreciéndote una visibilidad completa sobre el avance de las resoluciones.
Uso de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) para la automatización
Yoneos te permite definir SLA para diferentes tipos de tickets. Esto te permite automatizar la gestión de los plazos de resolución y enviar notificaciones automáticas en caso de incumplimiento de los SLA.
Informes y análisis de la automatización de tickets
Yoneos proporciona informes detallados y análisis que te permiten seguir el rendimiento de tu equipo de soporte.
Medir los tiempos de resolución.
Identificar los cuellos de botella.
Analizar la satisfacción del cliente.
Evaluar el impacto de la automatización.
Beneficios de la automatización de tickets
Ahorro de tiempo y eficiencia. Automatizar las tareas repetitivas te permite ahorrar tiempo y concentrarte en tareas más importantes.
Mejora de la satisfacción del cliente. Una resolución rápida y eficaz de los tickets mejora la satisfacción del cliente.
Reducción de errores y olvidos. La automatización reduce los riesgos de errores humanos y garantiza que se realicen todas las acciones necesarias.
Mejor gestión de las prioridades. La priorización automática de los tickets garantiza que los problemas más importantes se traten primero.
Configuración e implementación de la automatización de tickets
La configuración e implementación de la automatización de tickets con Yoneos es generalmente bastante simple. La plataforma ofrece una interfaz fácil de usar e intuitiva, así como tutoriales y guías completas.
Casos de uso concretos de automatización de tickets
Soporte técnico: Asignación automática de tickets a los ingenieros más cualificados, priorización de los tickets críticos y seguimiento de los tiempos de resolución.
Servicio al cliente: Automatización de las respuestas a las solicitudes comunes, envío de notificaciones a los clientes y gestión de las solicitudes de seguimiento.
Gestión de proyectos: Automatización de las tareas relacionadas con los tickets de proyectos, seguimiento del avance de las tareas y gestión de las dependencias.
Consejos para maximizar la automatización
Comienza pequeño. Comienza por automatizar las tareas más simples y aumenta gradualmente el nivel de automatización.
Prueba tus flujos de trabajo. Antes de poner en producción un nuevo flujo de trabajo automatizado, pruébalo cuidadosamente para asegurarte de que funciona correctamente.
Supervisa y optimiza. Supervisa el rendimiento de tu automatización y optimízala regularmente para maximizar su eficiencia.
Mejores prácticas para la automatización de tickets
Documenta tus flujos de trabajo. Asegúrate de que tus flujos de trabajo estén claramente documentados para que todos los miembros de tu equipo puedan entenderlos.
Evalúa el impacto. Antes de automatizar una tarea, evalúa su impacto en los procesos y los usuarios.
Prioriza la seguridad. Asegúrate de que tus sistemas de automatización sean seguros y que los datos de los clientes estén protegidos.
Seguridad y privacidad de los datos en la automatización
Yoneos cumple con los estándares de seguridad más estrictos y garantiza la privacidad de los datos de los clientes. La plataforma utiliza tecnologías de cifrado de última generación para proteger la información sensible.
Evolución de la automatización de tickets
La automatización de tickets está en constante evolución, con nuevas funcionalidades y mejoras que aparecen regularmente. Yoneos se compromete a mantenerse a la vanguardia de la innovación y a proporcionar las soluciones más eficientes a sus clientes.
Alternativas a Yoneos para la automatización de tickets
Existen otras soluciones de gestión de tickets en el mercado, como Zendesk, Freshdesk y Help Scout. La mejor opción para ti dependerá de tus necesidades específicas y de tu presupuesto.
Conclusión: El impacto de la automatización de tickets en la productividad
La automatización de tickets es un elemento esencial de la productividad para las empresas modernas. Al automatizar las tareas repetitivas, las empresas pueden liberar tiempo para concentrarse en tareas más importantes y mejorar la satisfacción de sus clientes.