Einführung:
Yoneos ist eine umfassende Plattform für Projektmanagement und Kundenbetreuung, die Unternehmen dabei helfen soll, ihre Effizienz und Produktivität zu verbessern. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das sich auf ein technisches Support-Team verlässt, ist Yoneos ein wertvolles Gut für Sie.
Verwaltung von Support-Tickets:
Yoneos bietet eine umfassende und intuitive Lösung zur Verwaltung von Support-Tickets. Ihre Teams können:
Support-Tickets einfach erstellen, zuweisen und verwalten.
Den Status von Tickets von der Erstellung bis zur Lösung verfolgen.
Tickets basierend auf ihrer Dringlichkeit und Bedeutung priorisieren.
Kommentare und Anhänge zu Tickets hinzufügen, um eine bessere Kommunikation zu gewährleisten.
Tickets bestimmten Teammitgliedern für eine effiziente Verwaltung zuordnen.
Automatisierung von Workflows für Tickets:
Yoneos ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Workflows für Tickets, was Ihnen Zeit spart und die Effizienz Ihres Teams steigert:
Definieren Sie automatisierte Regeln und Workflows für Tickets.
Verwalten Sie automatisch Benachrichtigungen und Updates.
Konfigurieren Sie automatische Eskalationen für Tickets, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht gelöst werden.
Reduzieren Sie manuelle Aufgaben und optimieren Sie den Supportprozess.
Zeitverfolgung und Rechnungsstellung für Tickets:
Yoneos integriert die Zeitverfolgung und Rechnungsstellung für Tickets, sodass Sie:
Die für jedes Ticket aufgewendete Zeit verfolgen und detaillierte Berichte erstellen können.
Kunden basierend auf der für ihre Tickets aufgewendeten Zeit in Rechnung stellen können.
Die Transparenz über die Kosten und Gewinnmargen verbessern.
Integrierte Wissensdatenbank für technischen Support:
Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht Ihnen:
Die Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme.
Kunden einfachen Zugriff auf Lösungen und Antworten auf ihre Fragen zu ermöglichen.
Die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, indem Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung geboten wird.
Die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Kunden schnell die benötigten Informationen erhalten.
Integration mit E-Mail-Systemen:
Yoneos lässt sich einfach in Ihre E-Mail-Systeme integrieren, sodass Sie:
E-Mails in Support-Tickets umwandeln können.
Kunden direkt von der Yoneos-Plattform aus antworten können.
Alle Ihre Support-Tickets von einem einzigen Ort aus verwalten können.
Verwaltung von SLAs (Service Level Agreements):
Yoneos hilft Ihnen bei der präzisen Verwaltung Ihrer SLAs:
Definieren Sie spezifische SLAs für verschiedene Tickettypen.
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams im Vergleich zu den SLAs.
Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn SLAs gefährdet sind.
Verbessern Sie die Zuverlässigkeit Ihres technischen Support-Dienstes.
Berichte und Analysen für technischen Support:
Yoneos bietet umfassende Berichte und Analysen, die Ihnen helfen:
Technische Support-Trends zu analysieren.
Häufige Probleme zu identifizieren.
Die Leistung Ihres Support-Teams zu verbessern.
Datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Teamarbeit für Tickets:
Yoneos erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern Ihres Teams:
Weisen Sie Tickets bestimmten Teammitgliedern zu.
Fügen Sie Tickets Kommentare und Anhänge hinzu.
Verfolgen Sie den Fortschritt von Tickets in Echtzeit.
Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden und Teammitgliedern.
Individuelle Konfiguration von Ticketformularen:
Yoneos ermöglicht es Ihnen, Ticketformulare zu personalisieren:
Erstellen Sie spezifische Formulare für verschiedene Tickettypen.
Fordern Sie bei der Ticketerstellung bestimmte Informationen von Kunden an.
Vereinfachen Sie den Ticket-Einreichungsprozess für Kunden.
Verwaltung von Kunden und Kontakten:
Yoneos hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kunden und Kontakte:
Erstellen Sie vollständige Kundenprofile.
Verfolgen Sie den Ticketverlauf jedes Kunden.
Segmentieren Sie Kunden nach ihren Bedürfnissen.
Personalisieren Sie Ihre Interaktionen mit Kunden.
Integration mit Kommunikationswerkzeugen:
Yoneos integriert sich in verschiedene Kommunikationswerkzeuge, sodass Sie:
Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mails und SMS antworten können.
Alle Ihre Interaktionen mit Kunden von einem einzigen Ort aus verwalten können.
Die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern verbessern können.
Live-Chat-Funktionen für technischen Support:
Yoneos bietet Live-Chat-Funktionen, um Ihnen zu helfen:
Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten.
Sofortigen Kundensupport zu bieten.
Die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Verwaltung von Assets und Vorfällen:
Yoneos hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Assets und Vorfälle:
Verfolgen Sie die Assets Ihres Unternehmens.
Verwalten Sie Vorfälle und Probleme im Zusammenhang mit Assets.
Verbessern Sie die Verfügbarkeit und Leistung von Assets.
Verwaltung von Wissen und Dokumentation:
Yoneos ermöglicht es Ihnen:
Eine Wissensdatenbank mit technischer Dokumentation zu erstellen und zu verwalten.
Kunden und Teammitgliedern einfachen Zugriff auf die Dokumentation zu ermöglichen.
Die Konsistenz und Genauigkeit technischer Informationen zu verbessern.
Verwaltung von Benutzern und Rollen:
Yoneos ermöglicht es Ihnen, die Benutzer und Rollen Ihres Teams zu verwalten:
Erstellen Sie Benutzerkonten und weisen Sie Rollen zu.
Steuern Sie den Zugriff auf Daten und Funktionen.
Verwalten Sie die Berechtigungen von Benutzern.
Integration mit CRM-Systemen:
Yoneos integriert sich in verschiedene CRM-Systeme, sodass Sie:
Kundendaten zwischen Yoneos und Ihrem CRM synchronisieren können.
Ihre Interaktionen mit Kunden von einem einzigen Ort aus verwalten können.
Die Konsistenz und Genauigkeit von Kundeninformationen verbessern können.
Sicherheit und Datenschutz:
Yoneos nimmt die Sicherheit und den Datenschutz von Daten ernst:
Daten werden in sicheren Rechenzentren gehostet.
Einhaltung der strengsten Sicherheitsstandards.
Schutz vor unberechtigtem Zugriff.
Vorteile der Verwendung von Yoneos für technischen Support:
Verbesserung der Effizienz des Support-Teams.
Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Reduzierung der Supportkosten.
Bessere Einhaltung von SLAs.
Bessere Transparenz über die Leistung des technischen Supports.
Anwendungsfälle und konkrete Beispiele:
Ein Softwareunternehmen verwendet Yoneos, um Support-Tickets seiner Kunden zu verwalten. Sie können jetzt den Status von Tickets verfolgen, dringende Probleme priorisieren und Workflows automatisieren.
Ein Cloud-Dienstleister verwendet Yoneos, um seine Wissensdatenbank zu verwalten und selbstgesteuerten Kundensupport bereitzustellen. Sie haben die Anzahl der Support-Tickets reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
* Eine Marketingagentur verwendet Yoneos, um die für Supportprojekte aufgewendete Zeit zu verfolgen und Kunden für die erbrachten Dienstleistungen in Rechnung zu stellen. So haben sie eine bessere Transparenz über ihre Kosten und Gewinnmargen.
Fazit:
Yoneos ist eine leistungsstarke und flexible Lösung für die Verwaltung von technischem Support, die Unternehmen dabei helfen kann, ihre Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Zögern Sie nicht, Yoneos auszuprobieren und die Vorteile selbst zu entdecken. 😊