Yoneos ist eine leistungsstarke Plattform, die Wissens- und Ticketmanagement kombiniert, um Workflows zu optimieren und die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens zu verbessern.
🧠 Wissensmanagement: Verleihen Sie Ihrem Team die Macht des Wissens
Yoneos stellt Ihnen eine intuitive Wissensdatenbank zur Verfügung, die das gesamte Know-how Ihres Unternehmens zentralisiert.
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:
Wissensdatenbank: 📚
Erstellen Sie eine gut organisierte und leicht zugängliche Bibliothek mit Artikeln für alle Mitglieder Ihres Teams.
Strukturieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Tags für eine reibungslose Navigation und präzise Suche.
Nutzen Sie ein leistungsstarkes Suchsystem und erweiterte Filter, um schnell die gesuchten Informationen zu finden.
Erstellen von Artikeln: ✍️
Erstellen Sie umfassende und informative Wissensdatenbankartikel mithilfe eines funktionsreichen Texteditors.
Integrieren Sie Bilder, Videos und Dateien, um Ihre Artikel attraktiver und verständlicher zu gestalten.
Verwalten Sie Artikelversionen, um Änderungen zu verfolgen und die Konsistenz der Informationen zu gewährleisten.
Zusammenarbeit: 🤝
Fördern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Benutzern erlauben, Artikel zu kommentieren, zu bearbeiten und zu validieren.
Definieren Sie Rollen und Berechtigungen, um einen effizienten Aktualisierungsprozess zu gewährleisten.
Wissensbeschaffung: 💡
Importieren Sie Informationen aus verschiedenen Quellen wie internen Dokumenten, Datenbanken oder Websites.
Automatisieren Sie die Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank, indem Sie Informationen mit anderen Systemen synchronisieren.
🎟️ Ticketmanagement: Steigern Sie die Effizienz Ihres Supports
Yoneos ermöglicht es Ihnen, Supportanfragen effizient zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:
Erstellen und Einreichen von Tickets: 📥
Vereinfachen Sie die Erstellung von Tickets durch Kunden und Teammitglieder über ein intuitives Formular.
Automatisieren Sie die Ticketerstellung aus E-Mails oder anderen Kommunikationsquellen.
Zuweisung und Verwaltung: 👨💼
Weisen Sie Tickets basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit der Teammitglieder zu.
Verfolgen Sie den Fortschritt von Tickets und identifizieren Sie schnell Engpässe.
Priorisierung und Eskalation: ⬆️
Priorisieren Sie Tickets basierend auf ihrer Wichtigkeit und Dringlichkeit.
Schätzen Sie den Zeitaufwand für die Lösung von Tickets und verfolgen Sie diese regelmäßig.
Ticketverfolgung: ⏳
Erhalten Sie detaillierte Informationen über die Tickethistorie, vorgenommene Änderungen und ausgetauschte Kommunikationen.
Generieren Sie Berichte, um Trends zu analysieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Automatisierung von Workflows: 🤖
Erstellen Sie automatisierte Workflows, um Tickets effizienter zu verwalten.
Definieren Sie Regeln, um Aktionen wie Benachrichtigung von Benutzern, Eskalation von Tickets oder Schließen von Tickets zu automatisieren.
Benachrichtigungssystem: 🔔
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Benutzer über neue Anfragen, Ticket-Updates und auszuführende Aktionen zu informieren.
Sorgen Sie für eine flüssige und reaktionsfähige Kommunikation zwischen den Teams.
Zugriffskontrolle und Berechtigungen: 🔒
Definieren Sie Zugriffsebenen und Berechtigungen für Benutzer, um zu steuern, welche Informationen zugänglich sind und welche Aktionen möglich sind.
Schützen Sie sensible Daten und gewährleisten Sie die Sicherheit Ihrer Wissensdatenbank.
Sicherheit und Datenschutz: 🛡️
Profitieren Sie von robusten Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Behalten Sie die Kontrolle über sensible Informationen und erfüllen Sie die Datenschutzbestimmungen.
Integration mit anderen Systemen: 🔗
Integrieren Sie Yoneos mit anderen Managementsystemen wie CRM, ERP oder Messaging-Tools.
Synchronisieren Sie Informationen und automatisieren Sie Aufgaben für eine effizientere Verwaltung.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Yoneos eine umfassende und flexible Lösung ist, die Ihnen hilft, Ihre Wissensdatenbank und Ihre Tickets effizient zu verwalten. Mit seinen vielfältigen Funktionen und der intuitiven Oberfläche können Sie die Zusammenarbeit, Kommunikation und Produktivität Ihres Teams verbessern. 🤝💻🚀