Ein effizientes Kundensupport-Team ist entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ein leistungsstarkes Planungssystem ist unerlässlich, um eine optimale Abdeckung und reduzierte Wartezeiten zu gewährleisten.
Yoneos CRM bietet Ihnen eine integrierte Lösung, um die Stundenpläne Ihres Kundensupport-Teams präzise und effizient zu organisieren und zu verwalten.
📈 Optimierung der Stundenpläne und Team-Planung
Yoneos CRM ermöglicht Ihnen:
Planung der Arbeitszeiten jedes Agenten unter Berücksichtigung von Feiertagen, Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten.
Erstellung von Teams und spezifischen Schichten, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Verwaltung von Abwesenheiten von Agenten (Krankheit, Urlaub etc.) und automatische Ersetzung durch andere Teammitglieder.
Generierung von Stundenplänen für jeden Agenten und jedes Team entsprechend Ihren Anforderungen.
🗓️ Verfolgen von Abwesenheiten und Urlaubsverwaltung
Yoneos CRM bietet einen umfassenden Überblick über die Verfügbarkeit Ihres Teams:
Automatische Verfolgung von Urlaub und Abwesenheiten.
Verwaltung von Urlaubsanträgen über ein integriertes Antrags- und Genehmigungssystem.
Einfache Abfrage der Kalender jedes Agenten und des Teams.
🤝 Aufgabenverteilung und Verwaltung flexibler Arbeitszeiten
Yoneos CRM unterstützt Sie bei der effizienten Verteilung von Aufgaben und der Verwaltung flexibler Arbeitszeiten:
Automatische Zuweisung von Tickets an verfügbare Agenten, abhängig von ihren Fähigkeiten und der Arbeitslast.
Verwaltung flexibler Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, Arbeitszeitfenster und Verfügbarkeit zu definieren.
🤖 Automatisierung von Aufgaben und Datenintegration
Yoneos CRM integriert Automatisierungsfunktionen, um Ihnen Zeit zu sparen:
Automatisierung der Planung von Teams und der Aufgabenzuweisung.
Integration mit anderen Tools wie Ihrem Ticketing-System und Ihrer E-Mail.
🚀 Vorteile für Ihr Unternehmen
Bessere Kommunikation zwischen Agenten und Kunden durch bessere Sichtbarkeit auf die Verfügbarkeit des Teams.
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch verkürzte Wartezeiten und eine bessere Servicequalität.
Kostensenkung durch optimale Ressourcennutzung und Minimierung von Leerlaufzeiten.
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern durch bessere Abstimmung der Arbeitszeiten.
Steigerung der Produktivität durch Automatisierung von Aufgaben und Optimierung der Stundenplanverwaltung.
🌟 Wichtigste Funktionen von Yoneos CRM:
Planungsverwaltung: Erstellung, Änderung und Planung der Agenten-Stundenpläne.
Verfolgung von Abwesenheiten: Verwaltung von Urlaub, Abwesenheiten und Feiertagen.
Aufgabenzuweisung: Automatische Verteilung von Tickets basierend auf der Verfügbarkeit von Agenten.
Datenintegration: Verbindung mit anderen Tools und Plattformen.
Aufgabenautomatisierung: Automatisierung der Planung und Aufgabenzuweisung.
Berichte und Analysen: Verfolgung der Team-Leistung und der Agenten-Verfügbarkeit.
Yoneos CRM ermöglicht es Ihnen, die Planung zu vereinfachen und die Verfügbarkeit Ihres Kundensupport-Teams zu verbessern. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren und entdecken Sie, wie Yoneos CRM Ihnen helfen kann, Ihre Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen.