Eine effektive Wissensdatenbank ist ein wertvolles Gut für jedes Unternehmen. Sie hilft, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Teams für komplexere Aufgaben freizugeben. Aber wie messen Sie, ob Ihre Wissensdatenbank tatsächlich effektiv ist?
Yoneos CRM bietet Ihnen die notwendigen Tools, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und den Einfluss Ihrer Wissensdatenbank auf Ihr Unternehmen zu verstehen. Hier sind die wesentlichen Indikatoren, die Sie im Auge behalten sollten:
1. Inhalt und Nutzung
Gesamtzahl der Wissensdatenbankartikel: 📚
Zeigt die Fülle und Tiefe Ihrer Wissensdatenbank.
Anzahl der von Nutzern aufgerufenen Artikel: 👁️
Hilft zu erkennen, welche Artikel am beliebtesten und nützlichsten sind.
Klickrate auf Wissensdatenbankartikel: 🖱️
Misst die Attraktivität Ihrer Titel und die Relevanz der Artikel für Nutzeranfragen.
Durchschnittliche Zeit, die auf Wissensdatenbankartikeln verbracht wird: ⏱️
Spiegelt das Interesse der Nutzer und die Klarheit der bereitgestellten Informationen wider.
Anzahl der Kommentare und Bewertungen zu Artikeln: 💬
Liefert wertvolles Feedback zur Qualität und Relevanz der Informationen.
Durchschnittliche Bewertung von Wissensdatenbankartikeln: 🌟
Ermöglicht die Verfolgung der Kundenzufriedenheit und die Identifizierung von Artikeln, die verbessert werden sollten.
Anzahl der Artikelvorschläge:💡
Zeigt die Themen und Informationen, die Nutzer suchen und die Sie möglicherweise zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen könnten.
Anzahl der aktualisierten Artikel: 🔄
Spiegelt das Engagement und die Anpassung Ihrer Wissensdatenbank an die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden wider.
2. Einfluss auf die Problemlösung
Anzahl der geöffneten Tickets: 🎫
Ermöglicht die Verfolgung des Volumens von Supportanfragen.
Anzahl der über die Wissensdatenbank gelösten Tickets: ✅
Misst die Effizienz Ihrer Wissensdatenbank bei der Lösung von Kundenproblemen.
Löserate von Tickets über die Wissensdatenbank: 🏆
Zeigt den Prozentsatz der Tickets, die dank der Wissensdatenbank gelöst wurden, und spiegelt ihren direkten Einfluss auf den Kundensupport wider.
Durchschnittliche Lösungszeit für Tickets, die über die Wissensdatenbank gelöst wurden: ⏳
Misst die Geschwindigkeit und Effizienz der Problemlösung dank der Wissensdatenbank.
3. Engagement und Kundenbindung
Anzahl der neuen Nutzer der Wissensdatenbank: 🆕
Zeigt die Attraktivität und Zugänglichkeit Ihrer Wissensdatenbank.
Anzahl der aktiven Nutzer der Wissensdatenbank: 💪
Misst die regelmäßige Nutzung Ihrer Wissensdatenbank.
Kundenbindungsrate für Nutzer der Wissensdatenbank: 🔒
Zeigt die Fähigkeit Ihrer Wissensdatenbank, ihre Nutzer zu binden.
Durchschnittliche Zeit, die auf der Wissensdatenbank-Website verbracht wird: 🌐
Ermöglicht die Verfolgung des Nutzerengagements und die Qualität der bereitgestellten Informationen.
Conversion-Rate von Wissensdatenbanknutzern zu Kunden: 🤝
Zeigt die Fähigkeit Ihrer Wissensdatenbank, Besucher in Kunden zu verwandeln.
4. Einfluss auf die Kosten
Auswirkungen der Wissensdatenbank auf die Reduzierung der Supportkosten: 📉
Misst die erzielten Einsparungen durch die Reduzierung der Anzahl von Support-Tickets und die Verbesserung der Eigenständigkeit der Kunden.
Durch die Verfolgung dieser Kennzahlen können Sie Ihre Wissensdatenbank optimieren, sie effektiver gestalten und das Kundenerlebnis verbessern.
Yoneos CRM bietet Ihnen alle notwendigen Tools, um diese Indikatoren zu analysieren und die Leistung Ihrer Wissensdatenbank ständig zu verbessern. Zögern Sie nicht, seine Funktionen zu erkunden und das Beste aus diesem wertvollen Werkzeug herauszuholen.