Yoneos CRM es una poderosa herramienta que te permite gestionar tus relaciones con los clientes de manera eficiente. Pero, ¿sabías que su base de conocimientos puede ser un activo importante para la satisfacción de tus clientes?
Al construir una base de conocimientos sólida, puedes:
Reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes 🤝
Mejorar la resolución de problemas 💪
Aumentar la autonomía de los clientes 💡
Fortalecer tu imagen de marca 🌟
¿Cómo crear artículos de base de conocimientos efectivos?
1. Define tu público objetivo 🎯
Antes de escribir nada, hazte las siguientes preguntas:
¿Quiénes son tus usuarios?
¿Cuáles son sus conocimientos técnicos?
¿Cuáles son sus necesidades y puntos débiles?
2. Títulos y subtítulos claros y concisos 📑
El título debe indicar claramente el tema del artículo. Los subtítulos permiten dividir el artículo en secciones lógicas y facilitan la navegación.
Ejemplo:
Título: Cómo crear una cotización en Yoneos CRM
Subtítulos: Acceder a la sección «Cotizaciones», Rellenar la información de la cotización, Enviar la cotización al cliente
3. Un lenguaje simple y accesible para todos 🗣️
Evita el lenguaje técnico y el lenguaje demasiado formal. Utiliza frases cortas y concisas.
4. Estructura lógica y jerárquica 🏗️
Organiza tus artículos de manera clara y lógica. Utiliza títulos, subtítulos y viñetas para facilitar la lectura.
5. Imágenes, vídeos e ilustraciones relevantes 🖼️
Integra imágenes, vídeos e ilustraciones para hacer tus artículos más atractivos y fáciles de entender.
6. Ejemplos concretos y casos de uso 💡
Ilustra los conceptos con ejemplos concretos y casos de uso. Esto permitirá a tus lectores comprender mejor cómo aplicar la información en su contexto.
7. Llamadas a la acción claras y concisas 📣
Termina tus artículos con una llamada a la acción clara y concisa. Indica a tus lectores qué deben hacer a continuación.
Ejemplos:
«Haz clic aquí para descargar la guía completa.»
* «Contacta con nuestro equipo de asistencia para cualquier duda.»
8. Optimización para la búsqueda 🔍
Utiliza palabras clave relevantes para mejorar la búsqueda interna y externa.
9. Verificación y actualización de la información 📝
Asegúrate de que la información es exacta y está actualizada. Actualiza tus artículos regularmente para tener en cuenta los cambios de funciones y las nuevas versiones.
10. Formato para una lectura fácil 👓
Utiliza una disposición clara y una tipografía fácil de leer. Elige fuentes de letra legibles y espacios interlínea adecuados.
11. Utilizar plantillas para una coherencia óptima 🎨
Utiliza plantillas para garantizar una coherencia visual y estructural entre tus artículos.
12. Integrar comentarios para recopilar sugerencias 💬
Ofrece la posibilidad a tus usuarios de dejar comentarios y sugerencias para mejorar tus artículos.
13. Fomentar la colaboración entre equipos 🤝
Anima a los equipos de ventas, marketing y asistencia a colaborar para crear una base de conocimientos completa y útil.
14. Utilizar herramientas de gestión de la base de conocimientos 🧰
Utiliza herramientas de gestión de la base de conocimientos para organizar, gestionar y promocionar tus artículos.
15. Mantener la base de conocimientos actualizada y relevante 🔄
Actualiza tus artículos regularmente para tener en cuenta los cambios y las nuevas funcionalidades.
Siguiendo estos consejos, puedes crear una base de conocimientos que satisfaga las necesidades de tus clientes y mejore su satisfacción.
Recuerda: una base de conocimientos bien diseñada es una inversión que te dará frutos a largo plazo. 🤩