Gestionar un equipo de atención al cliente eficaz es crucial para la satisfacción de sus clientes. Un sistema de gestión de horarios eficaz es esencial para garantizar una cobertura óptima y tiempos de espera reducidos.
Yoneos CRM le ofrece una solución integrada para organizar y gestionar los horarios de su equipo de atención al cliente con precisión y eficiencia.
📈 Optimización de horarios y planificación de equipo
Yoneos CRM le permite:
Planificar los horarios de trabajo de cada agente, teniendo en cuenta los días festivos, las vacaciones y los horarios flexibles.
Crear equipos y turnos específicos para satisfacer las necesidades de su empresa.
Gestionar las ausencias de los agentes (enfermedad, vacaciones, etc.) y reemplazarlos automáticamente por otros miembros del equipo.
Generar horarios para cada agente y cada equipo en función de sus necesidades.
🗓️ Seguimiento de ausencias y gestión de vacaciones
Yoneos CRM ofrece una visibilidad completa sobre la disponibilidad de su equipo:
Seguimiento automático de las vacaciones y las ausencias.
Gestión de las solicitudes de vacaciones a través de un sistema integrado de solicitud y aprobación.
Consulta fácil de los calendarios de cada agente y del equipo.
🤝 Asignación de tareas y gestión de horarios flexibles
Yoneos CRM le ayuda a repartir eficazmente las tareas y a gestionar los horarios flexibles:
Asignación automática de tickets a los agentes disponibles en función de sus habilidades y su carga de trabajo.
Gestión de horarios flexibles con la posibilidad de definir rangos de trabajo y disponibilidad.
🤖 Automatización de tareas e integración de datos
Yoneos CRM integra funciones de automatización para ahorrarle tiempo:
Automatización de la planificación de equipos y asignación de tareas.
Integración con otras herramientas, como su sistema de tickets y su correo electrónico.
🚀 Beneficios para su empresa
Mejor comunicación entre los agentes y los clientes gracias a una mejor visibilidad sobre la disponibilidad del equipo.
Aumento de la satisfacción del cliente gracias a tiempos de espera reducidos y una mejor calidad de servicio.
Reducción de costes optimizando el uso de los recursos y minimizando los tiempos de inactividad.
Mejora de la colaboración entre los miembros del equipo gracias a una mejor sincronización de los horarios.
Aumento de la productividad automatizando tareas y optimizando la gestión de horarios.
🌟 Funciones clave de Yoneos CRM:
Gestión de horarios: creación, modificación y planificación de los horarios de los agentes.
Seguimiento de ausencias: gestión de vacaciones, ausencias y días festivos.
Asignación de tareas: distribución automática de tickets en función de la disponibilidad de los agentes.
Integración de datos: conexión con otras herramientas y plataformas.
Automatización de tareas: automatización de la planificación y asignación de tareas.
Informes y análisis: seguimiento del rendimiento del equipo y de la disponibilidad de los agentes.
Yoneos CRM le permite simplificar la gestión de horarios y mejorar la disponibilidad de su equipo de atención al cliente. Contáctenos hoy para obtener más información y descubra cómo Yoneos CRM puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de satisfacción del cliente.