Gérer une équipe de support client efficace est crucial pour la satisfaction de vos clients. Un système de gestion des plannings performant est essentiel pour garantir une couverture optimale et des temps d’attente réduits.
Yoneos CRM vous propose une solution intégrée pour organiser et gérer les horaires de votre équipe de support client avec précision et efficacité.
📈 Optimisation des horaires et planification d’équipe
Yoneos CRM vous permet de :
Planifier les horaires de travail de chaque agent en tenant compte des jours fériés, des congés et des horaires flexibles.
Créer des équipes et des quarts de travail spécifiques pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Gérer les absences des agents (maladie, congés, etc.) et les remplacer automatiquement par d’autres membres de l’équipe.
Générer des horaires pour chaque agent et chaque équipe en fonction de vos besoins.
🗓️ Suivi des absences et gestion des congés
Yoneos CRM offre une visibilité complète sur la disponibilité de votre équipe :
Suivi automatique des congés et des absences.
Gestion des demandes de congés via un système de demande et d’approbation intégré.
Consultation facile des calendriers de chaque agent et de l’équipe.
🤝 Attribution des tâches et gestion des horaires flexibles
Yoneos CRM vous aide à répartir efficacement les tâches et à gérer les horaires flexibles :
Attribution automatique des tickets aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur charge de travail.
Gestion des horaires flexibles avec possibilité de définir des plages horaires de travail et de disponibilité.
🤖 Automatisation des tâches et intégration des données
Yoneos CRM intègre des fonctionnalités d’automatisation pour vous faire gagner du temps :
Automatisation de la planification des équipes et de l’attribution des tâches.
Intégration avec d’autres outils tels que votre système de ticketing et votre messagerie.
🚀 Avantages pour votre entreprise
Meilleure communication entre les agents et les clients grâce à une meilleure visibilité sur la disponibilité de l’équipe.
Augmentation de la satisfaction client grâce à des temps d’attente réduits et une meilleure qualité de service.
Réduction des coûts en optimisant l’utilisation des ressources et en minimisant les temps d’inactivité.
Amélioration de la collaboration entre les membres de l’équipe grâce à une meilleure synchronisation des horaires.
Augmentation de la productivité en automatisant les tâches et en optimisant la gestion des horaires.
🌟 Fonctionnalités clés de Yoneos CRM :
Gestion des plannings : création, modification et planification des horaires des agents.
Suivi des absences : gestion des congés, des absences et des jours fériés.
Attribution des tâches : répartition automatique des tickets en fonction de la disponibilité des agents.
Intégration des données : connexion avec d’autres outils et plateformes.
Automatisation des tâches : automatisation de la planification et de l’attribution des tâches.
Rapports et analyses : suivi des performances de l’équipe et de la disponibilité des agents.
Yoneos CRM vous permet de simplifier la gestion des plannings et d’améliorer la disponibilité de votre équipe de support client. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus et découvrez comment Yoneos CRM peut vous aider à atteindre vos objectifs de satisfaction client.