Introducción:
Yoneos es una plataforma completa de gestión de proyectos y soporte al cliente, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y productividad. Si eres una empresa que depende de un equipo de soporte técnico, Yoneos es un activo valioso para ti.
Gestión de tickets de soporte técnico:
Yoneos ofrece una solución completa e intuitiva para la gestión de tickets de soporte. Tus equipos pueden:
Crear, asignar y gestionar tickets de soporte fácilmente.
Seguir el estado de los tickets, desde la creación hasta la resolución.
Priorizar los tickets en función de su urgencia e importancia.
Agregar comentarios y archivos adjuntos a los tickets para una mejor comunicación.
Asignar tickets a miembros específicos del equipo para una gestión eficiente.
Automatización de flujos de trabajo para tickets:
Yoneos te permite automatizar los flujos de trabajo para los tickets, lo que te ahorra tiempo y mejora la eficiencia de tu equipo:
Define reglas y flujos de trabajo automatizados para tickets.
Gestiona automáticamente las notificaciones y actualizaciones.
Configura escaladas automáticas para tickets no resueltos dentro de un tiempo determinado.
Reduce las tareas manuales y optimiza el proceso de soporte.
Seguimiento del tiempo y facturación para tickets:
Yoneos integra el seguimiento del tiempo y la facturación para tickets, permitiéndote:
Seguir el tiempo dedicado a cada ticket y generar informes detallados.
Facturar a los clientes en función del tiempo dedicado a sus tickets.
Mejorar la visibilidad de los costes y los márgenes de beneficio.
Base de conocimientos integrada para soporte técnico:
Una base de conocimientos integrada te permite:
Crear y gestionar una base de conocimientos de soluciones a problemas comunes.
Brindar a los clientes acceso fácil a las soluciones y respuestas a sus preguntas.
Reducir el número de tickets de soporte al ofrecer auto-asistencia a los clientes.
Mejorar la satisfacción del cliente al brindarles rápidamente la información que necesitan.
Integración con sistemas de correo electrónico:
Yoneos se integra fácilmente con tus sistemas de correo electrónico, permitiéndote:
Convertir correos electrónicos en tickets de soporte.
Responder a los clientes directamente desde la plataforma Yoneos.
Gestionar todos tus tickets de soporte desde un solo lugar.
Gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio):
Yoneos te ayuda a gestionar tus SLA con precisión:
Definir SLA específicos para diferentes tipos de tickets.
Seguir el rendimiento de tu equipo en relación con los SLA.
Recibir alertas cuando los SLA están en peligro.
Mejorar la confiabilidad de tu servicio de soporte técnico.
Informes y análisis de soporte técnico:
Yoneos proporciona informes y análisis completos para ayudarte a:
Analizar las tendencias de soporte técnico.
Identificar problemas frecuentes.
Mejorar el rendimiento de tu equipo de soporte.
Tomar decisiones informadas basadas en datos.
Colaboración del equipo para tickets:
Yoneos facilita la colaboración entre los miembros de tu equipo:
Asignar tickets a miembros específicos del equipo.
Agregar comentarios y archivos adjuntos a los tickets.
Seguir el progreso de los tickets en tiempo real.
Comunicarse eficazmente con los clientes y los miembros del equipo.
Configuración personalizada de formularios de tickets:
Yoneos te permite personalizar los formularios de tickets:
Crear formularios específicos para diferentes tipos de tickets.
Solicitar información específica a los clientes al crear tickets.
Simplificar el proceso de envío de tickets para los clientes.
Gestión de clientes y contactos:
Yoneos te ayuda a gestionar tus clientes y contactos:
Crear perfiles de clientes completos.
Seguir el historial de tickets de cada cliente.
Segmentar clientes en función de sus necesidades.
Personalizar tus interacciones con los clientes.
Integración con herramientas de comunicación:
Yoneos se integra con diversas herramientas de comunicación, permitiéndote:
Responder a los clientes a través de diferentes canales, como chat en vivo, correos electrónicos y mensajes SMS.
Gestionar todas tus interacciones con los clientes desde un solo lugar.
Mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo.
Funciones de chat en vivo para soporte técnico:
Yoneos ofrece funciones de chat en vivo para ayudarte a:
Responder a las preguntas de los clientes en tiempo real.
Brindar soporte al cliente instantáneo.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Gestión de activos e incidentes:
Yoneos te ayuda a gestionar tus activos e incidentes:
Seguir los activos de tu empresa.
Gestionar los incidentes y problemas relacionados con los activos.
Mejorar la disponibilidad y el rendimiento de los activos.
Gestión de conocimientos y documentación:
Yoneos te permite:
Crear y gestionar una base de conocimientos de documentación técnica.
Brindar a los clientes y miembros del equipo acceso fácil a la documentación.
Mejorar la coherencia y precisión de la información técnica.
Gestión de usuarios y roles:
Yoneos te permite gestionar los usuarios y roles de tu equipo:
Crear cuentas de usuario y asignar roles.
Controlar el acceso a los datos y funciones.
Gestionar los permisos de los usuarios.
Integración con sistemas CRM:
Yoneos se integra con diversos sistemas CRM, permitiéndote:
Sincronizar los datos de los clientes entre Yoneos y tu CRM.
Gestionar tus interacciones con los clientes desde un solo lugar.
Mejorar la coherencia y precisión de la información del cliente.
Seguridad y confidencialidad de los datos:
Yoneos toma la seguridad y confidencialidad de los datos en serio:
Datos alojados en centros de datos seguros.
Cumplimiento de las normas de seguridad más estrictas.
Protección contra accesos no autorizados.
Beneficios de utilizar Yoneos para soporte técnico:
Mejora de la eficiencia del equipo de soporte.
Aumento de la satisfacción del cliente.
Reducción de los costes de soporte.
Mejor gestión de los SLA.
Mejor visibilidad del rendimiento del soporte técnico.
Casos de uso y ejemplos concretos:
Una empresa de software utiliza Yoneos para gestionar los tickets de soporte de sus clientes. Ahora pueden seguir el estado de los tickets, priorizar los problemas urgentes y automatizar los flujos de trabajo.
Un proveedor de servicios en la nube utiliza Yoneos para gestionar su base de conocimientos y brindar soporte al cliente de auto-asistencia. Han reducido el número de tickets de soporte y mejorado la satisfacción del cliente.
* Una agencia de marketing utiliza Yoneos para seguir el tiempo dedicado a los proyectos de soporte y facturar a los clientes en función de los servicios prestados. De esta manera, tienen una mejor visibilidad de sus costes y márgenes de beneficio.
Conclusión:
Yoneos es una solución de gestión de soporte técnico potente y flexible que puede ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia, productividad y satisfacción de sus clientes.
No dudes en probar Yoneos y descubrir por ti mismo los beneficios que ofrece. 😊