Introduction :
Yoneos est une plateforme de gestion de projets et de support client complète, conçue pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité et leur productivité. Si vous êtes une entreprise qui s’appuie sur une équipe de support technique, Yoneos est un atout précieux pour vous.
Gestion des Tickets de Support Technique :
Yoneos offre une solution de gestion de tickets de support complète et intuitive. Vos équipes peuvent :
Créer, affecter et gérer les tickets de support facilement.
Suivre l’état des tickets, de la création à la résolution.
Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur importance.
Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux tickets pour une meilleure communication.
Attribuer les tickets à des membres spécifiques de l’équipe pour une gestion efficace.
Automatisation des Flux de Travail pour les Tickets :
Yoneos vous permet d’automatiser les flux de travail pour les tickets, ce qui vous fait gagner du temps et améliore l’efficacité de votre équipe :
Définissez des règles et des workflows automatisés pour les tickets.
Gérez automatiquement les notifications et les mises à jour.
Configurez des escalades automatiques pour les tickets non résolus dans un délai donné.
Réduisez les tâches manuelles et optimisez le processus de support.
Suivi du Temps et de la Facturation pour les Tickets :
Yoneos intègre le suivi du temps et la facturation pour les tickets, vous permettant de :
Suivre le temps passé sur chaque ticket et générer des rapports détaillés.
Facturer les clients en fonction du temps passé sur leurs tickets.
Améliorer la visibilité sur les coûts et les marges de profit.
Base de Connaissances Intégrée pour le Support Technique :
Une base de connaissances intégrée vous permet de :
Créer et gérer une base de connaissances de solutions aux problèmes courants.
Fournir aux clients un accès facile aux solutions et aux réponses à leurs questions.
Réduire le nombre de tickets de support en offrant une auto-assistance aux clients.
Améliorer la satisfaction client en leur fournissant rapidement les informations dont ils ont besoin.
Intégration avec les Systèmes de Messagerie Électronique :
Yoneos s’intègre facilement à vos systèmes de messagerie électronique, vous permettant de :
Convertir les emails en tickets de support.
Répondre aux clients directement à partir de la plateforme Yoneos.
Gérer tous vos tickets de support depuis un seul endroit.
Gestion des SLA (Accords de Niveau de Service) :
Yoneos vous aide à gérer vos SLA avec précision :
Définir des SLA spécifiques pour différents types de tickets.
Suivre les performances de votre équipe par rapport aux SLA.
Obtenir des alertes lorsque des SLA sont en danger.
Améliorer la fiabilité de votre service de support technique.
Rapports et Analyses du Support Technique :
Yoneos fournit des rapports et des analyses complètes pour vous aider à :
Analyser les tendances de support technique.
Identifier les problèmes fréquents.
Améliorer la performance de votre équipe de support.
Prendre des décisions éclairées basées sur les données.
Collaboration d’Équipe pour les Tickets :
Yoneos facilite la collaboration entre les membres de votre équipe :
Affecter des tickets à des membres spécifiques de l’équipe.
Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux tickets.
Suivre les progrès des tickets en temps réel.
Communiquer efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.
Configuration Personnalisée des Formulaires de Tickets :
Yoneos vous permet de personnaliser les formulaires de tickets :
Créer des formulaires spécifiques à différents types de tickets.
Demander des informations spécifiques aux clients lors de la création de tickets.
Simplifier le processus de soumission de tickets pour les clients.
Gestion des Clients et des Contacts :
Yoneos vous aide à gérer vos clients et vos contacts :
Créer des profils de clients complets.
Suivre l’historique des tickets de chaque client.
Segmenter les clients en fonction de leurs besoins.
Personnaliser vos interactions avec les clients.
Intégration avec les Outils de Communication :
Yoneos s’intègre à divers outils de communication, vous permettant de :
Répondre aux clients via différents canaux, tels que le chat en direct, les emails et les SMS.
Gérer toutes vos interactions avec les clients depuis un seul endroit.
Améliorer la communication et la collaboration entre les membres de l’équipe.
Fonctionnalités de Chat en Direct pour le Support Technique :
Yoneos propose des fonctionnalités de chat en direct pour vous aider à :
Répondre aux questions des clients en temps réel.
Fournir un support client instantané.
Améliorer la satisfaction client.
Gestion des Actifs et des Incidents :
Yoneos vous aide à gérer vos actifs et vos incidents :
Suivre les actifs de votre entreprise.
Gérer les incidents et les problèmes liés aux actifs.
Améliorer la disponibilité et la performance des actifs.
Gestion des Connaissances et de la Documentation :
Yoneos vous permet de :
Créer et gérer une base de connaissances de documentation technique.
Fournir aux clients et aux membres de l’équipe un accès facile à la documentation.
Améliorer la cohérence et la précision des informations techniques.
Gestion des Utilisateurs et des Rôles :
Yoneos vous permet de gérer les utilisateurs et les rôles de votre équipe :
Créer des comptes utilisateurs et affecter des rôles.
Contrôler l’accès aux données et aux fonctionnalités.
Gérer les permissions des utilisateurs.
Intégration avec les Systèmes CRM :
Yoneos s’intègre à divers systèmes CRM, vous permettant de :
Synchroniser les données des clients entre Yoneos et votre CRM.
Gérer vos interactions avec les clients depuis un seul endroit.
Améliorer la cohérence et la précision des informations client.
Sécurité et Confidentialité des Données :
Yoneos prend la sécurité et la confidentialité des données au sérieux :
Données hébergées dans des centres de données sécurisés.
Conformité aux normes de sécurité les plus strictes.
Protection contre les accès non autorisés.
Avantages de l’utilisation de Yoneos pour le Support Technique :
Amélioration de l’efficacité de l’équipe de support.
Augmentation de la satisfaction client.
Réduction des coûts de support.
Meilleure prise en charge des SLA.
Meilleure visibilité sur les performances du support technique.
Cas d’utilisation et exemples concrets :
Une entreprise de logiciels utilise Yoneos pour gérer les tickets de support de ses clients. Ils peuvent désormais suivre l’état des tickets, prioriser les problèmes urgents et automatiser les flux de travail.
Un fournisseur de services cloud utilise Yoneos pour gérer sa base de connaissances et fournir un support client auto-assisté. Ils ont réduit le nombre de tickets de support et amélioré la satisfaction client.
* Une agence de marketing utilise Yoneos pour suivre le temps passé sur les projets de support et facturer les clients en fonction des services fournis. Ils ont ainsi une meilleure visibilité sur leurs coûts et leurs marges de profit.
Conclusion :
Yoneos est une solution de gestion de support technique puissante et flexible qui peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité, leur productivité et la satisfaction de leurs clients.
N’hésitez pas à essayer Yoneos et à découvrir par vous-même les avantages qu’il offre. 😊